在生活中，我们难免会遇到一些消费纠纷或权益受损的情况，这时就需要一个平台来帮助我们解决问题。12331正是这样一个重要的渠道！它主要负责处理食品药品、产品质量等方面的投诉举报，为我们的生活保驾护航💪。

首先，12331的工作职责包括接收群众的投诉举报，无论是食品过期还是药品质量问题，都可以通过这个平台反映。其次，工作人员会对收集到的信息进行分类整理，并转交给相关部门进行调查核实🔍。一旦确认问题属实，相关部门将依法对违规行为进行处罚，保障消费者的合法权益得以维护🛡️。

此外，12331还承担着宣传法律法规的责任，提高公众的法律意识和自我保护能力📚。通过定期发布典型案例，提醒大家注意防范风险，共同营造安全放心的市场环境🌍。

总之，12331不仅是一个投诉热线，更是守护消费者权益的坚强后盾！如果你遇到相关问题，请不要犹豫，立即拨打12331寻求帮助吧！📞💬