e 宠国际取消订单核心要看订单当前状态，还没有清关和出库的订单可以在订单页面自助申请取消，如果订单已经推送海关或者已经出库发货，一般就不能直接自助取消，需要联系人工客服协助拦截，很多用户取消失败，是因为跨境订单和普通国内电商不一样，订单一旦进入海关申报环节，系统就锁定，无法自行撤销，操作的时候第一步打开 e 宠国际对应的小程序或者 APP，第二步进入我的订单找到对应的 e 宠国际订单，第三步查看订单状态，第四步状态允许取消就点取消申请，状态已经锁定就联系客服提交取消诉求，第五步等待审核，审核通过之后原路退回支付款项，跨境订单退款周期会比普通电商更长，需要留意到账时间。

订单状态对照表

详细分点说明

第一 自助取消完整操作路径，打开 e 宠国际 APP 或者微信小程序，登录下单账号，进入个人中心，找到全部订单，筛选 e 宠国际跨境订单，点开订单详情页，如果页面存在取消订单按钮，点击之后选择取消原因，提交申请，提交之后等待仓库审核，仓库还没有拣货打包的情况下，审核通过率很高。

第二 客服渠道操作方式，当订单详情没有取消按钮，说明订单已经进入清关流程，这时候需要找到在线客服，或者拨打平台客服电话，提供订单编号，下单手机号，说明取消订单的诉求，客服会联系仓库和海关侧尝试拦截，但是跨境清关一旦成功申报，拦截不一定可以成功，这点需要提前知晓。

第三 退款相关要点，取消审核成功之后，款项原路退回，原支付渠道是微信支付宝银行卡，就退回对应渠道，跨境订单因为涉及保税仓或者海外仓，退款到账一般需要几个工作日，不是实时到账，如果超过约定时间没有到账，再次联系客服查询退款流水。

第四 特殊注意事项，e 宠国际属于跨境宠物用品订单，部分订单使用个人跨境额度，取消订单之后对应的跨境个人额度会释放，但是如果订单已经完成清关，就算拦截失败，后续不想要只能走退货，退货还需要承担相关逆向物流费用，下单之前确认好商品规格数量，可以减少取消订单的情况。

第五 常见失败原因，仓库已经拣货打包，海关申报单已经推送，商品属于特殊保税商品，这类情况都会导致自助取消按钮消失，无法直接取消订单。

【常见问题】

问题 1 e 宠国际怎么取消订单，订单已经清关还可以取消吗

回答 1 e 宠国际怎么取消订单，订单已经清关之后自助取消入口一般会关闭，只能联系人工客服尝试拦截，拦截不一定成功，失败之后只能后续办理退货。

问题 2 e 宠国际怎么取消订单，取消成功之后退款多久到账

回答 2 e 宠国际怎么取消订单，取消审核通过之后是原路退款，跨境订单退款一般需要数个工作日到账，不同支付渠道到账速度会有差别。

问题 3 e 宠国际怎么取消订单，待出库订单能不能直接取消

回答 3 e 宠国际怎么取消订单，待出库状态订单支持自助取消，在订单详情页提交取消申请，等待仓库审核通过即可完成取消。

问题 4 e 宠国际怎么取消订单，取消订单之后跨境个人额度会恢复吗

回答 4 e 宠国际怎么取消订单，成功取消并且清关没有生效的情况下，对应的跨境个人额度会释放恢复，如果已经完成清关，额度不会因为取消操作返还。

【免责申明】

本文内容基于平台通用操作逻辑整理，平台版本更新或者保税清关规则调整之后操作入口可能变化，具体请以 e 宠国际当前页面显示以及客服答复为准。