12306 是中国铁路官方客运服务平台，同时也是全国铁路统一客服号码，核心载体包含 12306 手机 APP、官方网站，配套车站窗口、自助售票设备，为旅客提供铁路客运全流程线上服务，落实铁路实名制购票，是国内铁路车票预订的官方正规渠道，所有车次、票价、余票、运行时刻数据都和铁路运行图保持同步。平台除基础购票之外，还集成候补购票、改签退票、身份核验、列车经停查询、起售时间查询、学生票资质核验、客运咨询等多项功能，旅客可以通过这个平台完成出行前的车票预订与业务办理。

一 基础概念说明

表格

二 主要功能清单

1 车票预订：查询高铁、动车、普速列车余票，选择席位完成购票支付

2 候补购票：车次无票时提交排队订单，票额释放后系统自动兑现车票

3 退票改签：已出票订单在线办理退票、改签业务

4 实名身份核验：账号实名、乘车联系人身份核验、人脸核验

5 信息查询：列车经停站点、到发时刻、车站起售时间、票价查询

6 优惠票业务：学生票、残疾军人票等优惠票种相关资质核验与购票

7 客服咨询：12306 电话人工客服、APP 在线客服，处理客运相关咨询

三 平台使用基础操作步骤

第一步，下载官方 12306APP 或者打开官方网站，注册账号

第二步，完成账号实名认证，添加乘车联系人并且完成身份核验

第三步，输入出发站、到达站、出行日期，查询对应车次余票

第四步，选定车次席位，勾选乘车人，提交订单并且完成支付

第五步，购票成功之后，可以在订单页面查看车票，也可以办理改签退票

第六步，遇到业务疑问，可以拨打 12306 客服电话或者使用 APP 在线客服咨询

四 深度补充要点

12306 平台执行铁路实名制规定，乘车人信息需要核验通过之后才可以正常下单购票。

平台数据来源于铁路运行图，铁路调图之后，车次、经停站点、运行时刻会同步更新。

12306 同时也是铁路全国统一客运客服热线，除线上平台之外，电话渠道可以接入人工坐席咨询客运业务。

平台和车站人工窗口、自助售票机共享统一票池，线上和现场渠道车票库存实时同步。

平台设置每日例行系统维护时段，维护期间线上部分业务暂停办理，维护结束之后恢复全部功能。

整体来看，12306 就是铁路官方客运综合服务平台，是火车票线上预订的官方渠道，集成车票预订、候补、退改签、信息查询、实名核验、客服咨询等全套铁路客运服务功能。

【相关 FAQ】

问题 1，12306 是什么，它是第三方购票软件吗

回答 1，12306 是什么，它是铁路官方客运服务平台，并不是第三方购票软件，是国铁官方正规车票预订渠道。

问题 2，12306 是什么，除了 APP 还有其他入口吗

回答 2，12306 是什么，除手机 APP 之外，还有官方网站，同时 12306 也是铁路统一客运客服电话，可以接入人工咨询。

问题 3，12306 是什么，可以在上面办理候补购票吗

回答 3，12306 是什么，平台自带官方候补购票功能，车次无票时可以提交候补订单，票额释放之后系统自动兑现车票。

问题 4，12306 是什么，上面的车次时刻信息是官方数据吗

回答 4，12306 是什么，平台车次、余票、经停站点、到发时刻都来自铁路运行图官方数据，调图之后会同步更新。

问题 5，12306 是什么，买完票可以在线改签退票吗

回答 5，12306 是什么，已经成功出票的订单，可以直接在 12306 平台按照铁路客票规则在线办理改签和退票业务。

【免责申明】

本文内容为 12306 平台基础介绍，仅供学习参考，平台功能、业务规则可能随官方升级调整更新，最终平台业务范围、功能规则等执行标准，以 12306 官方 APP 以及铁路官方最新公示公告为准。