打击对手并不能摆脱困境 格力是时候反思自身了

格力实名举报奥克斯空调,让618年中大促期间本就热闹的家电业,在舆论场的热度持续攀升。接连的交锋,也让这两个品牌之间的“战斗”先向行业事件发展,进而向社会事件演变。毕竟,其中涉及的对空调产品品质问题(能效值“虚标”)的讨论,关系着太多消费者的实际利益。无论事件中的双方是否存在相关问题,这次事件都可能已经撕开了空调业的一个暗角。

奥克斯二度回应:欢迎监督

格力方面称举报证据主要包括消费者反映以及四川省电子产品监督检验所的检测报告。

奥克斯空调方面已经做出了两次回应。首度回应主要是对格力所指的问题做了否认,同时公开了自身的发展状况:“据奥维云网公布的数据显示,一季度奥克斯空调线上销量增长56%,格力空调下滑11.6%。奥克斯空调作为一家有责任、有担当的企业,产品质量过硬,性价比高,连续多年线上销量、好评率均第一。”

更为重要的是,这次回应,奥克斯空调表明了直面质疑和责难的态度:“我们愿意接受广大消费者和国家相关部门监督检査。”

二度回应中,奥克斯空调用实证再度直面质疑:“我司所有出厂产品均经过‘奥克斯空调股份有限公司奥克斯空调测试中心’(通过能效标识管理中心备案,并获得CNAS认可,具备检测资质)检测,并提交检测报告等材料到能效标识管理中心备案。国家市场监督管理总局、省市场监督管理局等每年都会对市场在售产品做质量随机抽查,自2016年-2019年,奥克斯空调被随机抽检累计29次,涉及19个产品(有重复抽检),所有抽检产品100%合格。其中涉及本次友商“举报”型号产品1个(KFR-25GW/NFW+3)。”

同时,为解除消费者疑虑,再次申明自身态度:“已提请国家市场监督管理总局委派权威检测机构对奥克斯产品进行监督检测,检测报告出具后将及时向社会公布。”

值得注意的是,格力在举报内容中提及的第三方机构四川电检所,在接受媒体采访时表示:格力送检了13台有奥克斯标识的空调,这13台空调由3家公证机构进行封样,四川电检所检测出样本不合格,但并不保证样品一定为奥克斯产品。格力送检奥克斯空调过程中。另外,参与公证的横琴公证处也表示,其不对任何的一个结果做认定,也不能说受检产品一定是奥克斯。四川电检所和横琴公证处表明的态度已经相当客观,的确,由其它品牌送检的产品并不能保证是否是经由奥克斯生产。这样来看,事件还有反转的可能。

权威部门目前已经介入,那么,上述检测数据的真实性及其与指控内容的相关性,都有待权威部门做出判定。对于格力与奥克斯空调的孰是孰非,目前还难以做出结论,权威部门的判定结果会给出答案。对于公众而言,现阶段,只需静待结果。

需要明确的是,无论结果如何,这一事件客观上都对奥克斯空调形成了伤害,这大概也是格力期望的。举报奥克斯空调后,6月11日,格力电器股价开盘下跌0.74%,随后翻红。类似的举动,未来需要得到规范。

格力举报为哪般:人才流失

有观点认为,分析此次事件,动机不重要,笔者并不这样认为,因为动机会在很大程度上影响事件的走向。

相对于不久之后就能得到的确切结论,事件的出现本身,显得更有“戏剧性”:6月本身正处在空调销售旺季,再加上618年中大促,使得这次的事件一开始就具备了引爆舆论的潜质,另外,事件的出现恰恰在618大促的中局,从商业竞争角度看,这可能是打击对手的恰当时机,也是这个阶段“最后”的机会。

格力对于奥克斯空调的实名举报,很难说没有出于竞争层面的考虑。现阶段,空调迎来销售旺季,但市场热度并不高,品牌之间的竞争加剧。奥克斯在线上冲量凶猛,已经对格力形成一定威胁。奥克斯的首次回应中也有类似表述:根据奧维云网公布的数据,一季度奧克斯空调线上销量增长56%,而格力空调下滑11.6%。

作为一种商业竞争战术,格力的做法或许无可厚非,特别是,无论结果如何,这次事件都已经引起了监管机构和全社会的重视,客观上有助于行业整体净化和进化。不过,格力的动机应该并不是单纯的应对奥克斯在空调销售旺季带来的威胁那么简单。回顾已经过去的几年,会发现,二者之间其实已经有着颇深的积怨,除了在专利领域经常爆发纠纷之外,还有格力董明珠在很多场合暗示的奥克斯从格力“挖人”。

特别是“挖人”,格力是相当在意的。董明珠的数度提及已经能够证明问题。媒体的公开报道显示,2017年取过的一份格力电器的材料提及,2010年以来,格力电器300余位研发、质检等部门的核心骨干人员出走,加入奥克斯。核心骨干人员的流失,难免会对格力在研发、品控等方面产生影响,竞争对手的实力则会逐步提升。

据了解,格力电器法务部副部长李明晶在接受采访时并未否认这次的举报与格力人才出走奥克斯“有关系”。